在中國這個公共廣播生產(chǎn)大國，大大小小的企業(yè)都在爭食這塊市場大蛋糕，然而，又有多少的企業(yè)掙扎在瀕臨的邊緣。生存不難，難的是發(fā)展。欲想在日益激烈的市場獲得發(fā)展，傳統(tǒng)的生產(chǎn)代工，顯然已不符合時代的發(fā)展要求。殘酷的競爭要求企業(yè)從生產(chǎn)、管理、銷售、研發(fā)等各方面進行創(chuàng)新，以適應千變?nèi)f化的市場。 廣州芯東電子科技有限公司，從2004年成立至今，已有10年歷史，也許相對于歷史悠久的國際名牌公共廣播企業(yè)，它還顯得有些“年輕”。但這個“年輕”的企業(yè)，卻擁有者超前的經(jīng)營管理理念和穩(wěn)健卻不失大膽的發(fā)展策略，成為芯東電子企業(yè)不斷發(fā)展的“血液”，源源不斷的提供給芯東電子不竭的發(fā)展動力，這些先進的理念和策略引領著芯東電子在同質(zhì)化競爭十分嚴重的公共廣播行業(yè)脫穎而出。管理者要走出“金字塔”，消失在“圓圈”中 傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式大多是企業(yè)領導人到基層員工的“金字塔”式，處在“金字塔”最頂端的企業(yè)管理者，總被日常管理困擾到筋疲力盡，不僅分散管理者的諸多精力，又常常達不到應有的管理效果。而傳統(tǒng)的等級制度思想使企業(yè)管理者不善于對下級進行授權，導致權責不明。怎樣從繁瑣的日常管理中解脫出來，將更多的精力專注于企業(yè)的長遠發(fā)展，是每個企業(yè)管理者都十分關心的問題。 而有效的企業(yè)管理不僅能促使企業(yè)組織結構合理化和高效率地運行，還能夠充分激發(fā)責任心，有力地提高管理績效。芯東電子根據(jù)實際管理環(huán)境，摸索出了一套符合自身特色的管理模式，就是以客戶為中心的企業(yè)內(nèi)部客戶機制。 詳細來講就是公司各部門進行相互監(jiān)督，每月還就所監(jiān)督部門的表現(xiàn)進行評估打分，并與績效考核緊緊掛鉤。以芯東電子的市場開發(fā)部為例，與之緊密相連的兩個部門是技術開發(fā)部和銷售部，市場部每月會根據(jù)與銷售部的業(yè)務對接表現(xiàn)進行考核打分，根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度和質(zhì)量對技術部進行打分。如果市場部根據(jù)市場需求要求技術部進行產(chǎn)品研發(fā)，本可以一個月完成的任務，如果技術部一個半月的時間還未研發(fā)出來，又或者研發(fā)出的產(chǎn)品不合乎要求，那么市場部就會在每月的考核中給技術部打低分，表現(xiàn)嚴重不合格的市場部可直接將技術部的相關人員做開除處理。為了避免部門之間的相互推諉，又將每月的考核與績效和年終獎進行掛鉤，所以部門之間的直接監(jiān)督能力很強，且一環(huán)扣一環(huán)，形成一個以客戶為中心“圓圈”。在這樣的管理氛圍下，芯東電子的內(nèi)部運行就像一個動力十足的馬達，速度快效率高，帶來生機勃勃的動力。

  芯東創(chuàng)造性地提出了的“客戶五度”的理念，將產(chǎn)品品質(zhì)進行了系統(tǒng)化梳理。

  第一度：知名度。這是產(chǎn)品初期的打造重點，因為并不是所有的客戶都了解你的產(chǎn)品。所以首先讓客戶認識你的產(chǎn)品，這樣才有使用產(chǎn)品的可能性。 第二度，認可度。是客戶使用產(chǎn)品的一種感受。在客戶認識了你的產(chǎn)品，并進行第一次合作后，發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品從質(zhì)量和價格來講都很不錯，這就是對產(chǎn)品的認可。 第三度，****度。在經(jīng)過多次的使用后，獲得了良好的使用體驗，并養(yǎng)成了使用你產(chǎn)品的習慣。這時客戶就開始產(chǎn)生****度。 第四度：美譽度。在****度的基礎上，客戶不止自己用，還會向同行的朋友進行推薦和夸贊。這時你的產(chǎn)品就擁有了美譽度。 第五度：依賴度。一句話來說明就是，用了你的產(chǎn)品后，其他品牌的就不予考慮。